1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernreservierung von Dienstleistungen, die von unserem Unternehmen angeboten werden. Die Kontaktdaten unseres Unternehmens sind in dieser Reservierungsbestätigung angegeben. Sie regeln alle notwendigen Schritte für die Reservierung und die Weiterverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs, die auf unserer Reservierungsplattform zugänglich sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Reservierungen über unsere Reservierungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Reservierungsplattform dargestellten Leistungen aus. Der Kunde bestätigt, die Art, das Reiseziel und die Buchungsbedingungen der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Leistungen gelesen und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und eingeholt zu haben, um seine Buchung in voller Sachkenntnis vorzunehmen. Der Kunde ist allein für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, sodass wir diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden können. Mit Abschluss des Buchungsvorgangs gilt die Buchung als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsvorgang

Reservierungen durch den Kunden erfolgen über das elektronische Reservierungsformular, das online auf unserer Reservierungsplattform verfügbar ist. Die Reservierung gilt mit Erhalt des Reservierungsformulars als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Voucher oder der Reservierungsanfrage angeforderten Informationen auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Genauigkeit der angegebenen Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanforderung und die Zahlung einer Anzahlung von 50 %, die Einsichtnahme und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.

4. Bestätigung des Eingangs der Reservierung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung des Kunden unverzüglich per E-Mail. Bei einer Online-Buchung enthält die Buchungsbestätigung per E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der reservierten Leistungen, der Preise, der vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, des Buchungsdatums, der Informationen zum Kundendienst sowie der Adresse der Niederlassung des Verkäufers, an die der Kunde Beschwerden einreichen kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest. Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die im Voraus gezahlten Beträge, bei denen es sich um die Anzahlung handelt, werden nicht erstattet. In diesem Fall ist dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs vermerkt. Wenn die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs es zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Telefonnummer auf der per E-Mail versandten Reservierungsbestätigung angegeben ist. Alle Reservierungen sind personengebunden und dürfen unter keinen Umständen kostenlos oder gegen Gebühr an Dritte übertragen werden. Besondere Verkaufsbedingungen (mögliche Stornierungsgebühren): 14 bis 3 Tage vor Anreise 50 % des Buchungsbetrags – 2 Tage vor Anreise 100 % des Buchungsbetrags – Nichterscheinen 100 % des Buchungsbetrags

6. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Gemäß den geltenden Vorschriften bestimmter Länder kann der Kunde bei seiner Ankunft aufgefordert werden, ein polizeiliches Formular auszufüllen. Dazu wird der Kunde gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob er das polizeiliche Formular ausfüllen muss. Bei Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, wird der Kunde vom Hotel ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, falls bereits bezahlt, zum Verlassen des Hotels aufgefordert. Bei Hotels mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Hausordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, falls die Zahlung bereits erfolgt ist, zum Verlassen der Einrichtung aufzufordern.

7. Haftung

Die auf unserer Buchungsplattform präsentierten Fotos sind nicht vertraglich bindend. Auch wenn alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die zur Veranschaulichung der vorgestellten Einrichtungen wiedergegebenen Fotos, Grafiken und Texte einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen geben, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Inanspruchnahme der Dienstleistung Abweichungen auftreten. Die Einrichtung kann nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, durch Dritte oder durch den Kunden verursacht, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, fehlender Zugriffsmöglichkeit auf die Website, externem Eindringen, Computerviren oder im Falle einer nicht von der Bank des Karteninhabers autorisierten Vorauszahlung haftbar gemacht werden. Jede unregelmäßige, unwirksame, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

8. Beschwerden

Reklamationen bezüglich der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der reservierten Leistungen müssen uns unter Androhung der Zwangsvollstreckung innerhalb von acht Tagen nach dem Datum der Abreise aus der Einrichtung schriftlich zur Kenntnis gebracht werden.

9. Preis

Die Preise für die Buchung von Dienstleistungen werden vor und zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Die Preise werden dem Kunden inklusive Mehrwertsteuer in der Handelswährung des Unternehmens bestätigt und gelten nur für die auf der Buchungsplattform angegebene Dauer. Erfolgt die Abbuchung im Unternehmen in einer anderen Währung als der bei der Buchung bestätigten, gehen die Umtauschgebühren zu Lasten des Kunden. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrem Ursprung, sind in der lokalen Währung der Einrichtung zu zahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Sofern auf der Buchungsplattform nichts anderes angegeben ist, sind Zusatzleistungen nicht im Preis inbegriffen. Steuern (örtliche Steuern, Kurtaxen usw.), sofern zutreffend und auf der Preisseite angegeben, sind direkt vor Ort an die Einrichtung zu entrichten. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung gültige Mehrwertsteuer, und jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern, die von den zuständigen Behörden erhoben werden, wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt.

10. Zahlung

Der Kunde gibt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung an, außer bei Sonderkonditionen oder -preisen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den Möglichkeiten der Reservierungsplattform des Unternehmens), indem er direkt im dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen sowie das Ablaufdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Dienstleistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm angibt. Er muss sich mit der zur Garantie der Reservierung verwendeten Bankkarte in der Einrichtung melden. Die Zahlung wird während des Aufenthalts in der Einrichtung abgebucht, außer im Falle von Sonderkonditionen oder -preisen, bei denen die teilweise oder vollständige Abbuchung der Zahlung zum Zeitpunkt der Reservierung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Im Falle eines No-Show (nicht stornierte Reservierung – nicht anwesender Kunde) bei einer per Kreditkarte garantierten Reservierung belastet das Unternehmen dem Kunden als pauschale Entschädigung den in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Unternehmen hat sich für elloha.com/stripe.com entschieden, um Online-Zahlungen per Kreditkarte abzusichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Die Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde einerseits an seine Bank und andererseits an das Unternehmen wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus bezahlte Betrag, d. h. die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Unternehmen können Rechnungen/Notizen elektronisch erstellen; die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der vom Unternehmen angegebenen Internetadresse verfügbar.

11. Respekt für die Privatsphäre

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Antworten obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen, elloha.com, seine Einheiten, seine Partner und seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich diese Weitergabe als mit der Durchführung der elloha.com obliegenden Vorgänge gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in Verbindung mit der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar erweist. Insbesondere müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com zur Ausführung des Reservierungsvertrags an die Bank des Unternehmens übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübertragung daher ins Ausland erfolgen kann, in denen personenbezogene Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes nicht ausreichend geschützt sind. Der Kunde stimmt dieser Übertragung jedoch zu, da sie für die Durchführung seiner Reservierung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer beruflichen Eigenschaft gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten für diese Datenübertragungen zu wahren.

12. Beweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Gutscheins bzw. der Reservierungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

13. Höhere Gewalt

Unter höherer Gewalt versteht man jedes von den Parteien nicht zu vertretende Ereignis, das unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, alle oder einen Teil der vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen. Als Fälle höherer Gewalt oder zufälliger Ereignisse gelten diejenigen, die in der Rechtsprechung der französischen Gerichte allgemein anerkannt sind. Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.

14. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten können.

15. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Verkaufsbedingungen für den vom Kunden gebuchten Tarif und der Reservierungsgutschein bzw. die Reservierungsanfrage stellen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien dar. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Bedingungen dürfen nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge der Reservierungsgutschein bzw. die Reservierungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Reservierungsgutschein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen des Reservierungsgutscheins anwendbar. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf online. Mit der Veröffentlichung gilt die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf automatisch für alle Kunden.

16. Widerspruchsrecht bei telefonischer Kundenwerbung

Gemäß Artikel L. 223-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes und des Gesetzes Nr. 2014-344 vom 17. März 2014 (das „Verbrauchergesetz"") haben Sie das Recht, sich kostenlos in die Opt-out-Liste für die Telefonwerbung „Bloctel"" einzutragen, um keine unerwünschten Anrufe zu kommerziellen Zwecken mehr zu erhalten. Der Fachmann, der Sie kontaktiert, muss Sie darüber informieren, dass Sie sich bei Bloctel registrieren können, wenn Sie keine Werbung wünschen.
Sie können sich bei Bloctel auf der offiziellen Website registrieren: bloctel.gouv.fr .